La communication au téléphone demande une attention particulière puisque vous ne pouvez pas voir votre interlocuteur et donc sa posture, sa gestuelle et ses mimiques. Ecouter son interlocuteur ne se limite donc plus à entendre les mots mais il faut aussi et surtout entendre les émotions et les intentions. Autrement dit, tout ce qui n’est pas dit mais qui pourtant est implicite. Voici rapidement trois points importants qu’il faut noter pour que votre échange avec votre client soit agréable et productif. Vous pouvez aussi personnaliser les conseils en vous faisant accompagner par le cabinet lentreprenante.com :

• D’abord, il faut être disponible pour accueillir et écouter votre interlocuteur et vous adapter à son humeur,

• ensuite, il faut adopter le même niveau d’expression que votre interlocuteur pour pouvoir répondre avec précision à sa demande; Sans oublier de reformuler les phrases pour valider votre compréhension mutuelle,

• enfin, pour conclure votre échange, questionnez votre interlocuteur pour être certain que vous avez répondu à toutes ses attentes.

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