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QUATRE ERREURS A NE PAS FAIRE LORSQUE VOUS DÉMARCHEZ UN CLIENT PAR TÉLÉPHONE

1- Ne pas envoyer de mail dès l’instant où vous raccrochez

Votre client reçoit de nombreuses propositions comme la vôtre. Si vous n’êtes pas réactif pour retenir son attention même après avoir raccroché, vous aurez peu de chance qu’il lise votre mail plus tard et vous rappelle. Avant même d’avoir eu votre client au téléphone, préparez déjà votre mail, afin de n’avoir plus qu’à rentrer l’adresse email qui vous sera communiquée pendant votre échange. Une fois raccroché ou même pendant l’entretien, vous aurez juste à l’envoyer pour que votre interlocuteur ne passe pas de suite à autre chose. Dans le cas où votre client reçoit votre mail durant l’échange, n’hésitez pas à l’assister pendant la découverte du courriel, afin de vous assurer qu’il a bien pris connaissance de toutes les pièces jointes (plaquettes, dépliants, flyers…etc). Comme le dit l’expression : « il faut battre le fer tant qu’il est chaud » !

2- Ne pas rappeler votre client pour s’assurer qu’il a bien reçu votre mail.

Très peu de prospects vous rappellent. Parfois, il arrive même qu’ils ne reçoivent pas votre mail parce que ce dernier a été filtré. Il faut donc toujours rappeler votre client pour s’assurer qu’il a bien réceptionné votre mail, mais aussi pour entretenir la relation pour qu’il ne vous oublie pas.

3- Ne pas proposer une rencontre en plus de votre échange téléphonique

Certains prospects sont moins séduits et moins disponibles au téléphone. Parfois, c’est vous qui pouvez être moins convaincant au téléphone pour diverses raisons. Si la distance le permet, proposez à votre client de le rencontrer pour lui présenter quelques échantillons de vos produits, afin qu’il puisse les tester. Cela le mettra aussi en confiance de vous rencontrer.

4- Être crispé au téléphone

Lorsque vous démarchez au téléphone, toutes vos émotions et votre état d’être sont communiqué(e)s au client. Il faut sourire, pour transmettre un message avec une attitude plus détendue et confiante. Cela donnera envie à votre client, de prolonger l’échange.

 

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ines ngono
Bonjour, je suis Ines Ngono. Je suis Consultante stratégie de marque et Conseillère intuitive-énergéticienne. Je vous accompagne dans votre insertion et votre résistance sur le marché français.