Apprenez à maîtriser le langage du corps pour bien vendre

Vous ne le savez peut-être pas, mais 80% de la vente se fait avec le langage corporel. Les 20% restants représentent les mots que vous utilisez pour accompagner votre gestuelle. Il arrive souvent que les gestes et la parole ne soient pas alignés. C’est-à-dire, qu’ils communiquent chacun des informations différentes. Cela peut occasionner des incompréhensions ou des mauvaises interprétations.

Dans la vente, il peut arriver que vous agaciez votre client, mais que ce dernier ne vous le communique pas avec les mots mais par son attitude et sa gestuelle. Il faut donc être un bon observateur et être à l’écoute pour vite repérer les signes d’ouverture et de fermeture à la communication. S’intéresser au langage du corps (ou communication non verbale) permet de comprendre non seulement votre client mais aussi, de mieux maîtriser votre gestuelle et votre attitude pour que l’échange soit bénéfique pour vous et votre interlocuteur. Ceci est valable dans toutes situations et relations (Vendeur/ Client, Médecin/patient, Mari/femme, Copain/copine, Mère/enfant).

Ci-dessous retrouvez un extrait d’un article écrit par Carole Michel et publié par le site ELLE.FR. Ce dernier décrypte les codes du langage non verbal en s’appuyant sur les livres de quelques auteurs et de l’experte Véronique Millet : 

Apprendre les bases du langage corporel 

CE QU’IL FAUT RETENIR… CÔTÉ VISAGE

• Plisser les yeux et froncer les sourcils : ces réflexes peuvent exprimer le désarroi ou la gêne.
• Le sourcil droit levé : il nous arrive parfois d’être en désaccord avec notre interlocuteur ou d’être mal à l’aise vis-à-vis de l’autre, avec l’envie de mettre l’autre à distance. Cette pensée peut être identifiée par le sourcil droit levé.
• Se caresser l’oreille gauche : le fait de se toucher l’oreille gauche est un rapport à soi. Cela peut signifier que le sujet de conversation fait écho. La personne qui se touche l’oreille gauche peut être gênée ou heureuse que l’on parle d’elle.
• Pincer ses lèvres ou faire disparaître ses lèvres : cela peut être un signe d’anxiété, de stress, de retenue d’un message.
• Se gratter le haut de la joue : ce geste peut montrer une envie de « mordre ». Plus bas sur le menton, votre interlocuteur semble être plus dubitatif.
• Se gratter le cou au niveau de la glotte : il s’agit d’une stratégie non consciente mise en œuvre par le cerveau pour se placer au-dessus de l’autre dans la communication.
• Le menton levé en atteste.
• Se lisser les cheveux : en fonction du côté, droit ou gauche, ce mouvement s’interprète différemment. À droite, cela veut dire que « je dois me calmer pour les propos qui concernent l’autre » (je vais peut-être trop loin dans mon discours, mon jugement…), à gauche « je dois me calmer pour des propos qui me concernent » (je parle trop de moi, et pas forcément comme il faudrait ou comme je voudrais).
• Se toucher le bout du nez : ce geste montre une réelle curiosité sur le sujet (et non, ça ne veut pas dire que l’on ment !).
• Faire glisser le doigt sur la crête du nez de haut en bas : la personne semble intéressée par les propos de son interlocuteur. Elle aimerait en savoir plus pour mieux le comprendre.
• Caresser son sourcil, comme si on le peignait : se caresser le sourcil signifie que nous visualisons des images, des lieux, des décors, des souvenirs. S’il s’agit du sourcil gauche, je revois ou j’imagine des images intimes, qui me concernent. À droite, ces images concernent le monde extérieur, des éléments qui n’ont pas de rapport direct avec moi.
• Orienter le visage vers la droite : c’est possiblement le signe d’un lien positif avec votre interlocuteur. La personne qui oriente son visage à droite est détendue et réceptive. Comment est votre tête à la lecture de cet article ?

CE QU’IL FAUT RETENIR… CÔTÉ JAMBES CROISÉES

• Le croisement des jambes est lié à la situation. Le sens du croisement varie selon la nature de l’environnement. Observez votre interlocuteur lors d’un prochain échange. Il est possible qu’à un moment donné de la conversation, le croisement de jambe s’oriente vers la porte de sortie. Il est peut-être l’heure de suspendre l’échange.
  Imaginons deux personnes placées sur un canapé. Celle de gauche a positionné sa jambe gauche sur la jambe droite. L’autre a sa jambe droite sur celle de gauche. On constate un croisement d’ouverture. Les personnes semblent être en phase. À l’inverse, si l’un des interlocuteurs intervertit sa position de jambe, on peut supposer que le présent propos le chiffonne ou, pire, qu’il veut partir.

CE QU’IL FAUT RETENIR… CÔTÉ BUSTE

• Si la personne en face de vous penche son buste vers la droite, elle est investie dans la conversation. Ce geste est particulièrement observé lors des entretiens d’embauche. Si la personne penche son buste à gauche, elle est déstabilisée car dans l’émotion.
  Quelqu’un qui colle son buste au dossier de la chaise peut avoir besoin de se retirer, ou a tout simplement peur de perdre son libre arbitre.

CE QU’IL FAUT RETENIR… CÔTÉ BRAS CROISÉS

• Les croisements des bras ne sont pas des signes de fermeture, contrairement à ce que l’on imagine. Ils peuvent indiquer un retour sur soi en situation de stress. Ainsi, certaines boucles sont des boucles de fermeture, d’autres non.
  Croiser les bras brusquement pendant une conversation peut être signe d’inconfort, surtout si on cache ses mains.
  Peu importe le sens des bras croisé : « Le croisement des bras est lié à l’individu », note Véronique Millet. Faites le test : croisez les bras maintenant et regardez comment se croisent vos bras. Le gauche sur le droit, ou l’inverse. Essayez maintenant d’inverser, c’est beaucoup moins naturel. Sans en être conscient, le croisement de bras est à priori toujours le même quelles que soient les situations.

Pour lire l’article complet, rendez-vous dans ce lien : https://www.elle.fr/Love-Sexe/Psycho/Comment-decoder-et-interpreter-le-langage-corporel-3901712#:~:text=Se%20gratter%20le%20haut%20de,une%20envie%20de%20%C2%AB%20mordre%20%C2%BB.