Formation pour maîtriser les techniques de vente et devenir un expert de la vente
En quoi consiste cette formation en vente ? Elle vise à transmettre des connaissances, des bases et des outils à des futurs vendeurs et commerciaux qui s’adresseront à une clientèle de particuliers (grand public), à des utilisateurs professionnels (entreprises, administrations, professions libérales…) ou à des revendeurs (détaillants).
Comment j’interviens ? J’interviens dans des écoles avec les accords de l’académie de Lyon, et dans les entreprises à la demande des dirigeants, pour leurs équipes.
La formation est composée de 3 modules :
Module 1 : Accueillir le client
Ce module est réalisé sous la forme d’une séance coaching de groupe pour :
- apprendre à adopter la bonne attitude, la bonne posture face à un client
- maîtriser ses émotions
- s’exprimer avec aisance
Module 2 : Accompagner et conseiller le client
Ce second module qui allie théorie et pratique permet d’acquérir les bases essentielles pour :
- Répondre au mieux au besoin du client
- Accompagner un client dans son processus d’achat
- Traiter une objection
- Exécuter une vente
Module 3 : participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle
L’objectif de ce dernier module est d’apprendre à mettre en œuvre des outils et des stratégies efficaces pour :
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Fidéliser sa clientèle et développer la relation client
- Traiter les retours et les réclamations du client
Quelles seront les missions du vendeur ?
Accompagner et conseiller le client , Prospecter la clientèle potentielle, vendre un produit ou un service, négocier les ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, traiter les réclamations.
Exemples de points de vente où les élèves mettent en pratique les enseignements
