80% de la vente se fait avec le langage corporel. Il est donc important d’observer votre client aussitôt qu’il franchit la porte de votre point de vente. C’est le moment crucial qui vous permet de repérer les signes d’ouverture à une communication.
Un joli sourire et une simple formule de politesse servent à amorcer la communication. Cependant, il faut être réceptif à l’attitude et au ton de la réponse que le client vous apporte pour connaître son humeur, son état d’esprit et savoir si vous pouvez le prendre en charge dès son entrée ou s’il faut le laisser faire ses choix en autonomie.
Vous devez en revanche, laisser une pause entre le moment où vous le saluez et celui où il découvre la collection, pour qu’il ne se sente pas agressé et sous pression.
Ce bref article est pour vous rappeler les attitudes et les reflexes simples à adopter pour prendre en charge un client et qui font toute la différence, vous permettant de conclure une vente.
